L’onglet Historique des envois liste les e-mails partis de votre espace : à qui, lequel, dans quelle langue et quand. Il sert à vérifier qu’un message est bien parti, par exemple quand un collaborateur dit ne pas avoir reçu son invitation. Cet article s’adresse aux administrateurs de l’espace.
Avant de commencer #
- Il faut le droit « Journal des envois d’e-mails » au palier Accès (matrice des rôles, rubrique Administration de la plateforme, section E-mails). Par défaut, seul le rôle Administrateur le détient.
- L’historique contient des données personnelles (noms et adresses des destinataires, objets des messages) : ne donnez ce droit qu’aux personnes qui en ont besoin.
Ouvrir l’historique #
- Ouvrez Paramètres › Gérer Illizeo › Email.
- Cliquez sur l’onglet Historique des envois.
- Choisissez la période en haut à gauche : 7 j, 30 j (par défaut) ou 90 j.
Le compteur Envoyés donne le nombre d’e-mails partis sur la période. Le tableau en dessous affiche une ligne par destinataire et par envoi, du plus récent au plus ancien, par pages de 20 (Précédent, Suivant) :
| Colonne | Contenu |
|---|---|
| Date | Le jour de l’envoi. |
| Destinataire | Le nom et l’adresse de la personne. |
| Le nom du modèle et l’objet du message. | |
| Langue | La langue dans laquelle le message est parti. |
| Statut | Envoyé : le message a été remis au service d’envoi d’Illizeo. |
L’historique compte tous les e-mails partis de votre espace, ceux du catalogue des modèles comme ceux qui n’en viennent pas.
Retrouver un envoi #
- Tapez dans le champ Rechercher un nom, une adresse ou un mot de l’objet.
- Élargissez la période à 90 j si l’envoi est plus ancien.
- Cliquez sur la ligne : un panneau s’ouvre à droite avec le nom du modèle, le destinataire, l’objet, la langue, ainsi que la date et l’heure d’envoi. La croix le referme.
Exporter l’historique #
- Réglez la période et, si besoin, la recherche.
- Cliquez sur Exporter CSV.
Le fichier reprend les lignes correspondant à la période et à la recherche, avec les colonnes Date, Destinataire, Email, Modèle, Objet, Langue, Statut et Fournisseur. Il s’ouvre dans un tableur. Vous pouvez lancer cinq exports par heure au plus.
À savoir #
- L’historique montre qu’un message est parti, pas qu’il a été lu : un e-mail envoyé peut se trouver dans les indésirables du destinataire.
- Les envois de test faits depuis l’éditeur de modèle n’y figurent pas.
- Les envois liés à un module qui n’est plus activé dans votre espace sont masqués. Rien n’est effacé : ils réapparaissent si le module est réactivé.
- Un e-mail adressé à plusieurs personnes donne une ligne par destinataire.
Questions fréquentes #
Un collaborateur dit ne pas avoir reçu un e-mail qui figure dans l’historique. #
Vérifiez avec lui l’adresse affichée dans la ligne, puis son dossier des indésirables. Si l’adresse est fausse, corrigez-la dans sa fiche ; l’e-mail suivant partira à la bonne adresse.
Un e-mail attendu ne figure pas dans l’historique. #
Vérifiez que son modèle n’est pas désactivé (voir Les e-mails automatiques : catalogue et activation), puis les préférences de notification de la personne et les verrous de l’entreprise (voir Régler les notifications de l’entreprise : défauts et verrous).
