Une fois les réponses arrivées, l’écran Résultats & Analytics présente la favorabilité de chaque thème, la comparaison entre départements et les commentaires libres, toujours sous forme agrégée et au-delà du seuil de confidentialité. L’écran Rapports transforme ensuite ces résultats en fichiers PDF, PowerPoint ou tableur, conservés et téléchargeables. Cet article explique comment lire chaque vue, quand les résultats deviennent visibles, comment les partager, les exporter et générer un rapport. Il s’adresse aux RH, aux administrateurs, aux managers et aux auditeurs.
Avant de commencer #
- Le module Sondages doit être ouvert à ton compte — voir Démarrer avec les Sondages.
- Voir les résultats (liste) ouvre l’écran des résultats. Voir / filtrer les commentaires (sentiment) donne accès aux commentaires libres : sans ce droit, la vue Commentaires reste vide. Administrateur, Responsable RH, Manager et Auditeur portent ces deux droits au palier Accès.
- Exporter les résultats / commentaires fait apparaître les boutons Rapport et CSV (Administrateur, Responsable RH, Auditeur).
- Partager les résultats au palier Exécuter permet de publier les résultats d’un sondage en publication manuelle (Administrateur, Responsable RH, Manager).
- Générer un rapport (PDF/PPTX/CSV) : au palier Accès, tu lis l’historique des rapports et tu les télécharges ; au palier Exécuter, tu en génères (Administrateur, Responsable RH).
Quand les résultats sont-ils visibles ? #
Deux conditions doivent être réunies.
- Le seuil de confidentialité : dans un sondage confidentiel, rien ne s’affiche tant que le nombre de réponses n’atteint pas le seuil du sondage (5 par défaut). L’écran indique alors « En attente du nombre minimum de réponses (n/seuil) pour préserver l’anonymat. »
- Le mode d’affichage, réglé dans Paramètres › Sondages › Configuration :
- Après clôture du sondage : les résultats apparaissent à la clôture. Avant, l’écran indique « Les résultats seront disponibles à la clôture du sondage. »
- En temps réel : les résultats s’affichent dès que le seuil est atteint.
- Publication manuelle : les résultats restent masqués jusqu’à ce qu’une personne autorisée clique sur Publier les résultats, ou jusqu’à la clôture.
Ouvrir les résultats d’un sondage #
- Ouvre Sondages › Résultats & Analytics : l’écran affiche le sondage le plus récent.
- Pour un autre sondage, clique sur l’icône Résultats de sa ligne dans Tous les sondages, ou sur Résultats dans sa fiche.
L’en-tête rappelle le statut, le mode de confidentialité, le créateur, la date et le cycle, puis la participation. Les tuiles donnent le score PMF Global, la favorabilité des thèmes Rétention, Recommandation et Engagement quand le sondage en comporte, et le nombre de Réponses totales.
Comment se calcule la favorabilité #
- Pour une question d’échelle de 1 à 5, la favorabilité est la part des réponses 4 et 5.
- Pour une question NPS de 0 à 10, c’est la part des notes 9 et 10.
- La favorabilité d’un thème est la moyenne de ses questions. Les questions sans thème sont regroupées sous « Autres ».
La vue Liste #
- Cherche un thème dans Rechercher un thème….
- Filtre par Favorabilité : Toutes, ≥ 75%, 60–74% ou < 60%.
- Trie avec Tri : Par défaut, Favorabilité décroissante, Favorabilité croissante, Réponses décroissantes ou Alphabétique.
- Clique sur un thème pour déplier ses questions : la favorabilité, la distribution et le nombre de réponses de chacune ; pour une question à choix, le décompte de chaque option.
La barre de distribution va du rouge (« 1 — Pas du tout d’accord ») au vert (« 5 — Tout à fait d’accord »).
La vue Heatmap #
Clique sur Heatmap pour comparer les départements, thème par thème.
- Chaque ligne est un département, chaque colonne un thème. La cellule donne la favorabilité du département et son écart avec la moyenne, en points.
- La couleur traduit l’écart : rouge sous la moyenne, vert au-dessus ; la légende donne les paliers.
- Les filtres Départements et Thèmes limitent le tableau ; Effacer les remet à zéro.
- Un département qui compte moins de répondants que le seuil de confidentialité n’apparaît pas : on ne peut pas isoler un petit groupe.
La vue Commentaires #
Clique sur Commentaires pour lire les réponses aux questions en texte libre. Le nombre de commentaires figure sur l’onglet.
- Cherche un mot dans Mots-clés….
- Filtre par Sentiment : Toutes, Positif, Neutre ou Négatif. Les tuiles donnent la répartition.
- Lis chaque commentaire avec la question à laquelle il répond.
Les commentaires ne portent jamais le nom de leur auteur. Sous le seuil de confidentialité, ils ne s’affichent pas.
Publier, partager et exporter #
- Publier les résultats apparaît pour un sondage en publication manuelle, ouvert, dont les résultats ne sont pas encore publiés. Un clic les rend visibles ; le geste est inscrit au journal d’activité.
- Partager copie le lien de la page des résultats ; le message « Lien copié » le confirme. La personne qui l’ouvre doit avoir elle-même le droit de voir les résultats.
- CSV télécharge les résultats agrégés par question.
- Rapport ouvre la boîte Générer un rapport : choisis le Format (PDF, rapport complet avec graphiques ; PowerPoint, une diapositive par question ; CSV, données agrégées par question), puis clique sur Générer →. Le fichier se télécharge sans être conservé.
Depuis la fiche d’un sondage, le raccourci Exporter mène au même endroit. Chaque export est inscrit au journal d’activité.
Générer un rapport conservé #
L’écran Rapports produit des fichiers que le module garde, chiffrés, pour que l’équipe les retrouve et les télécharge plus tard.
- Ouvre Sondages › Rapports.
- À l’étape 1. Choisir un sondage, sélectionne le sondage. Seuls les sondages dont les résultats sont visibles sont proposés ; sinon, l’écran indique « Aucun sondage n’a encore de résultats visibles. »
- À l’étape 2. Type de rapport, choisis un modèle :
- Rapport exécutif (PDF) : synthèse par thème, points forts et axes de progrès ;
- Rapport détaillé (PDF) : toutes les questions, distributions, choix, commentaires et heatmap ;
- Rapport équipe (PDF) : le rapport détaillé, restreint à un département ;
- Présentation (PPTX) : une diapositive de titre, puis une par question avec ses chiffres ;
- Export données (XLSX ou CSV) : les agrégats par question au format tableur, jamais une ligne par répondant.
- À l’étape 3. Options, selon le modèle : inclus ou non les commentaires et la heatmap, choisis le format XLSX ou CSV, ou le département d’un rapport équipe. Seuls les départements qui atteignent le seuil de confidentialité sont proposés.
- Clique sur Générer le rapport. Le message « Rapport généré et conservé. » confirme.
- Retrouve le rapport dans Rapports générés et clique sur Télécharger.
À savoir #
- L’écran, les exports et les rapports appliquent les mêmes règles : un rapport ne montre jamais ce que l’écran cache.
- Un rapport équipe applique le seuil de confidentialité au département choisi : un service trop petit ne peut pas être isolé.
- Aucun export ne contient de ligne par répondant.
- Chaque rapport généré et chaque export sont inscrits au journal d’activité du module.
Questions fréquentes #
Pourquoi l’écran affiche-t-il « Résultats en attente » ? #
Soit le sondage n’a pas atteint son seuil de confidentialité, soit son mode d’affichage attend la clôture ou une publication manuelle. Le message sous le titre précise la raison.
Pourquoi un département manque-t-il dans la heatmap ? #
Il compte moins de répondants que le seuil de confidentialité du sondage. Il réapparaîtra quand le seuil sera atteint.
Un manager peut-il générer un rapport ? #
Pas avec les droits livrés : il lit les résultats, mais la génération exige le droit Générer un rapport (PDF/PPTX/CSV) au palier Exécuter. L’administrateur peut le lui accorder dans Rôles et permissions.
