Externaliser ne veut pas dire perdre le contrôle. Le tableau de bord SLA paie d’Illizeo affiche en temps réel la performance du service : taux d’erreur, délais, satisfaction, conformité.
Indicateurs SLA standards #
| Indicateur | Cible | Pénalité si non-respect |
|---|---|---|
| Taux d’erreur de paie | < 0,3% | Avoir bulletin |
| Délai d’envoi de l’aperçu | J-5 maximum | Avoir mensuel |
| Délai de réponse à une question | < 24h ouvrées | Avoir partiel |
| DSN sans rejet | 100% | Avoir + correctif |
| Satisfaction RH (CSAT) | ≥ 4/5 | Plan d’action |
Procédure pas à pas #
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Ouvrir le dashboard SLA #
Salaires → Pilotage SLA. Vue mensuelle et trimestrielle.
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Analyser les écarts #
Si un indicateur est rouge, cliquez pour voir le détail : quel bulletin, quelle erreur, quelle correction apportée.
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Échanger en revue mensuelle #
1h par mois avec votre interlocuteur Illizeo : top 3 incidents, plans d’action, évolutions.
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Suivre les actions correctrices #
Chaque incident génère une fiche corrective avec porteur, échéance, validation.
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Réviser annuellement le contrat #
Bilan annuel avec évolution des SLA, ajustement du forfait, nouveaux services.
FAQ #
Le SLA est-il contractuel ?
Oui. Annexe SLA jointe au contrat avec engagements et pénalités.
Comment mesure-t-on la satisfaction ?
Pulse trimestriel auprès des RH (3 questions, 30 secondes). Restitué en revue.
Peut-on demander un nouvel interlocuteur ?
Oui, sur simple demande. Délai 30 jours.
Et si je résilie ?
Préavis 3 mois. Reprise des données et accompagnement transition gratuits.
Voir Bulletins & soldes #
Apprenez à distribuer les bulletins et gérer les soldes.
