Un congé qui prend 5 jours à valider, une note de frais qui dort 10 jours dans la file : ces lenteurs détruisent la confiance. Illizeo mesure le SLA de chaque workflow et identifie les goulots d’étranglement.
Procédure pas à pas #
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Définir le SLA cible #
Pour chaque type d’objet : 24h pour congé standard, 72h pour NDF, 5 jours pour augmentation. Configurez dans Flux → SLA.
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Activer les rappels #
50% du SLA : nudge léger. 80% : alerte manager. 100% : escalade auto à N+1.
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Lire le tableau de bord #
Délai moyen, médian, P90, P99. Top 10 des valideurs lents. Top 10 des étapes goulot.
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Identifier les blocages structurels #
Trop d’étapes ? Trop de conditions ? Mauvais valideur ? Refonte du flux.
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Itérer trimestriellement #
Revue avec les utilisateurs : qu’est-ce qui freine ? Quelle simplification possible ?
Délais cibles par type #
| Type | SLA cible | Acceptable |
|---|---|---|
| Congé standard | 24h | 48h |
| Congé > 10 jours | 48h | 72h |
| NDF standard | 72h | 5 jours |
| Augmentation | 5 jours | 10 jours |
| Embauche | 10 jours | 15 jours |
FAQ #
Comment éviter les escalades automatiques abusives ?
Configurez l’escalade après plusieurs rappels (par ex. 3 rappels avant escalade).
Manager toujours en retard ?
Le rapport Performance valideurs identifie les profils à coacher.
Effet COVID / vacances ?
Le SLA exclut weekends/fériés et tient compte des absences déclarées des valideurs.
Visible aux collaborateurs ?
Oui, transparence sur les délais : « votre demande sera traitée sous 24h en moyenne ».
Voir Notifications et rappels #
Apprenez à doser les notifications sans saturer.
