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title: Suivre les réponses et relancer
description: Voir qui a répondu et qui est en attente, filtrer les participants et relancer les retardataires, à la main ou automatiquement.
url: "https://illizeo.com/centre-aide/sondages-suivre-les-reponses-et-relancer/"
updated: "2026-11-11"
category: "Sondages & Engagement"
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# Suivre les réponses et relancer

Pendant qu’un sondage est ouvert, l’écran **Suivi des réponses** te montre qui a déjà répondu et qui ne l’a pas encore fait, par département, bureau ou société. Tu peux relancer d’un clic les collaborateurs en attente, un par un ou par groupe, en plus des relances automatiques programmées. Cet article explique comment lire le suivi, filtrer les participants et envoyer des relances. Il s’adresse aux RH et aux administrateurs ; les managers et les auditeurs y trouveront ce qu’ils peuvent consulter.

## Avant de commencer

- Le module Sondages doit être ouvert à ton compte — voir [Démarrer avec les Sondages](https://illizeo.com/centre-aide/sondages-demarrer/).
- Pour voir l’écran, il faut le droit **Voir le suivi de participation** (palier Accès). Administrateur, Responsable RH, Manager et Auditeur le portent.
- Pour relancer, il faut le droit **Relancer les non-répondants** au palier **Exécuter**. Administrateur et Responsable RH le portent. Sans lui, les boutons de relance n’apparaissent pas.
- Une relance part par courriel, aux participants actifs qui ont une adresse. Elle ne vise que les collaborateurs que ton rôle couvre.

## Ouvrir le suivi d’un sondage

1. Ouvre **Sondages › Suivi des réponses**, ou clique sur **Suivi réponses** depuis la fiche d’un sondage.
2. Choisis le sondage dans la liste déroulante, en haut à droite. Son statut est indiqué entre parenthèses.

![Écran Suivi des réponses du sondage Sondage éclair — Charge de travail (Ouvert) : cinq tuiles (Participants 42, Répondu 7, En attente 35, Relancés 0, Taux 17 %), la recherche par nom, les filtres Tous, Répondu, En attente (actif) et Relancés, les listes Toutes les sociétés, Toutes les sous-sociétés, Tous les bureaux et Tous les départements, le compteur 35/42, le lien Sélectionner en attente (35) et le bouton Relancer ; le tableau des collaborateurs en attente avec leur département, leur bureau, le statut En attente et un bouton Relancer par ligne ; à droite, l’anneau Participation à 17 %, la répartition Par département et la carte Historique relances.](https://i0.wp.com/illizeo.com/wp-content/uploads/2026/11/sondages-08.fr_-scaled.png?resize=800%2C727&quality=80&ssl=1)
Le suivi filtré sur les collaborateurs en attente.

## Lire le suivi

- Les tuiles donnent le nombre de **Participants**, ceux qui ont **Répondu**, ceux **En attente**, ceux **Relancés** et le **Taux** de participation.
- Le tableau liste chaque participant avec son poste, son **Département**, son **Bureau**, son **Statut** (**Répondu**, **En attente** ou **Relancés**) et la colonne **Action** : **Terminé** s’il a répondu, sinon le bouton **Relancer**.
- Le panneau de droite reprend la **Participation** sous forme d’anneau (répondu et restant), la participation **Par département** et l’**Historique relances**.

Le suivi indique seulement si une personne a répondu, jamais ce qu’elle a répondu.

## Filtrer les participants

1. Tape un nom dans **Rechercher un nom…**.
2. Choisis un statut : **Tous**, **Répondu**, **En attente** ou **Relancés**.
3. Affine avec les listes **Toutes les sociétés**, **Toutes les sous-sociétés**, **Tous les bureaux** et **Tous les départements**.
4. Le compteur, à droite, indique combien de participants correspondent aux filtres sur le total.

## Relancer des collaborateurs

### Relancer une personne

1. Sur la ligne d’un collaborateur en attente, clique sur **Relancer**.
2. Le courriel de relance part. La ligne passe au statut **Relancés** et l’envoi s’ajoute à l’**Historique relances**.

### Relancer un groupe

1. Filtre la liste si besoin, par exemple sur un département.
2. Clique sur **Sélectionner en attente (N)** pour cocher tous les participants en attente de la liste filtrée, ou coche les lignes une à une.
3. Clique sur **Relancer**, dans la barre au-dessus du tableau. Le bouton reste grisé tant qu’aucune personne en attente n’est cochée. **Désélectionner** vide la sélection.

Les personnes qui ont déjà répondu ne sont jamais relancées, même si tu les coches. Le courriel de relance contient le lien personnel de réponse de chaque participant. Il part dans la langue de ton interface, français ou anglais.

Chaque relance manuelle augmente le compteur **Relances envoyées** de la fiche du sondage, crée une notification du module et s’inscrit au journal d’activité.

## Les relances automatiques

En plus des relances manuelles, le module envoie des relances automatiques aux participants qui n’ont pas répondu :

- chaque sondage a sa propre liste de relances, fixée à l’étape **Paramètres** de l’assistant — voir [Créer et lancer un sondage](https://illizeo.com/centre-aide/sondages-creer-et-lancer-un-sondage/) ;
- un sondage sans liste propre suit les relances actives de **Paramètres › Sondages › Configuration** ;
- les envois partent à l’**Heure d’envoi** réglée, dans la limite de la **Taille du batch**, et seulement si les relances automatiques et le courriel de relance sont activés — voir [Les paramètres des sondages](https://illizeo.com/centre-aide/sondages-parametres/).

Un sondage sans date de clôture ne reçoit pas de relance automatique. Chaque envoi automatique est inscrit au journal d’activité.

## À savoir

- Le taux de participation s’affiche aussi sur la fiche du sondage, dans la liste des sondages et sur le tableau de bord.
- Une relance ne vise que les collaborateurs actifs qui ont une adresse électronique.
- Le manager et l’auditeur consultent le suivi sans pouvoir relancer.

## Questions fréquentes

### Le bouton Relancer n’apparaît pas. Pourquoi ?

Il exige le droit **Relancer les non-répondants** au palier Exécuter. Demande à ton administrateur de l’ajouter à ton rôle.

### Un collaborateur dit avoir répondu mais reste « En attente ». Que vérifier ?

Vérifie qu’il a bien cliqué sur **Envoyer** à la dernière question et qu’il a vu la page de remerciement. Recharge ensuite le suivi.

### Puis-je savoir ce qu’un collaborateur a répondu ?

Non. Le suivi ne montre que la participation. Les réponses ne sont visibles que regroupées, dans [les résultats](https://illizeo.com/centre-aide/sondages-lire-les-resultats-et-generer-un-rapport/).

### *Similaire*