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title: Ouvrir l’accès au support Illizeo
description: Désigner vos contacts auprès du support, autoriser ou couper son accès, ouvrir une session pour un agent nommé, puis la suivre et la révoquer.
url: "https://illizeo.com/centre-aide/parametrage-acces-du-support/"
updated: "2026-11-05"
category: "Plateforme / Abonnement & paramétrage"
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# Ouvrir l’accès au support Illizeo

Le support Illizeo n'entre dans votre espace que si vous l'y autorisez, pour une durée que vous fixez et au nom d'un agent que vous désignez. Cet article explique comment désigner les contacts de votre entreprise auprès du support, autoriser ou couper l'accès, ouvrir une session pour un agent nommé, puis suivre et révoquer ces accès. Il s'adresse aux administrateurs.

## Avant de commencer

- Les pages du support demandent « Accès aux Paramètres », puis, dans le menu « Administration de la plateforme », section « Sécurité et accès » de la matrice des rôles :
  - « Accès support autorisé » : palier **Accès** pour consulter la liste des contacts ; palier **Exécuter** pour la modifier, et pour ouvrir, consulter et révoquer les sessions de support ;
  - « Accès impersonation » : palier **Accès** pour consulter l'accès du support ; palier **Exécuter** pour l'autoriser, le couper et fixer sa durée.
- Le bloc **Journal d'accès** demande en plus « Consulter les journaux d'activité ».
- Par défaut, seul le rôle Administrateur détient ces droits.

Ouvrez **Paramètres › Gérer Illizeo › Support** : deux tuiles s'affichent, **Employés autorisés pour le support et les instructions** et **Accès à l'usurpation d'identité**.

## Désigner les contacts autorisés

La tuile **Employés autorisés pour le support et les instructions** liste les personnes de votre entreprise que le support Illizeo reconnaît comme ses interlocuteurs. Le tableau montre leur nom, leur e-mail, leur téléphone, leur genre et la colonne **Autorisé RGPD**. Le champ **Rechercher des employés...** filtre la liste.

1. Cliquez **Ajouter un employé**.
2. Dans **Employé**, choisissez la personne. Son nom, son genre, sa salutation, son type d'employé et son e-mail se remplissent seuls, en lecture seule.
3. Saisissez le **Numéro de téléphone 1**, obligatoire, et au besoin les numéros 2 et 3.
4. Cochez **Personne autorisée selon le RGPD** si c'est le cas ; la mention s'affiche dans la colonne **Autorisé RGPD**.
5. Cliquez **Ajouter**.

La liste et le rôle Administrateur vont de pair :

- Ajouter une personne à la liste lui accorde le rôle Administrateur.
- La retirer de la liste lui retire ce rôle, sauf si elle est responsable RH.
- Tant qu'une personne figure dans la liste, son rôle Administrateur ne peut pas lui être retiré ailleurs.
- Le dernier contact de la liste ne peut pas être retiré, ni le dernier administrateur actif de l'espace.

Le propriétaire de l'espace est inscrit dans la liste à la création de l'espace, et le nouveau propriétaire lors d'un transfert de propriété. Les contacts autorisés reçoivent les avis du support Illizeo qui touchent la sécurité de votre espace.

![Le formulaire Ajouter un employé autorisé : le choix de l'employé, les champs Nom, Genre, Salutation, Type d'employé et Email, grisés et remplis à partir de l'employé choisi, puis les numéros de téléphone](https://i0.wp.com/illizeo.com/wp-content/uploads/2026/11/parametrage-acces-du-support-01.fr_.png?resize=800%2C500&quality=80&ssl=1)
Ajouter un contact autorisé lui accorde aussi le rôle Administrateur.

## Autoriser l'accès du support

La tuile **Accès à l'usurpation d'identité** ouvre la page **Accès Support**, marquée **Journalisé**.

- **Autoriser l'accès Support** est l'interrupteur général. Il s'enregistre dès le clic. Désactivé, aucun agent du support Illizeo ne peut entrer dans votre espace, quelle que soit la session configurée.
- Sous **Durée**, choisissez combien de temps l'accès reste autorisé : **1h**, **4h**, **24h**, **7 jours** ou **30 jours**, puis cliquez **Enregistrer les modifications**. La page indique ensuite la date jusqu'à laquelle l'accès est en vigueur ; passé cette date, il se ferme.

Si vous coupez l'accès pendant qu'une session est en cours, une fenêtre vous prévient que la désactivation ne coupe pas cette session. Choisissez **Juste désactiver**, ou **Désactiver et révoquer** pour mettre fin aussi à la session en cours.

![La page Accès Support marquée Journalisé : l'interrupteur Autoriser l'accès Support et le bloc Durée avec les choix 1h, 4h, 24h, 7 jours et 30 jours](https://i0.wp.com/illizeo.com/wp-content/uploads/2026/11/parametrage-acces-du-support-02.fr_.png?resize=800%2C279&quality=80&ssl=1)
L'interrupteur général et la durée de l'accès du support.

## Ouvrir une session pour un agent nommé

Le bloc **Session de support scopée** accorde l'accès à un agent précis, pour une période bornée. Une session doit nommer l'agent : seule son adresse pourra l'ouvrir.

1. Sous **Agent autorisé**, choisissez l'agent dans **Choisir dans l'équipe Illizeo**, ou saisissez son prénom, son nom et son adresse e-mail Illizeo.
2. Sous **Rôle attribué**, choisissez l'un des rôles actifs de votre espace.
3. Au besoin, fixez une **Fin personnalisée (optionnel)** ; sinon, la durée choisie plus haut s'applique.
4. Vérifiez le résumé, puis cliquez **Ouvrir la session de support**.

L'agent reçoit par e-mail un lien sécurisé. Il doit s'authentifier avec son compte Microsoft Illizeo, à l'adresse que vous avez saisie, pour que la session s'active. Pendant la session, il consulte votre espace en lecture seule, avec la visibilité d'un administrateur de l'espace : toute modification lui est refusée, et chacune de ses requêtes est journalisée à son nom. L'interrupteur général doit être activé pour ouvrir une session.

![Le haut du bloc Session de support scopée, marqué RGPD : accès nominatif : le choix de l'agent dans l'équipe Illizeo, les champs Prénom, Nom et e-mail de l'agent, et le rappel qu'une session doit nommer l'agent](https://i0.wp.com/illizeo.com/wp-content/uploads/2026/11/parametrage-acces-du-support-03.fr_.png?resize=800%2C328&quality=80&ssl=1)
Une session de support nomme toujours l'agent.

### Quand le support demande l'accès

Un agent Illizeo peut vous demander l'accès. Les personnes qui peuvent ouvrir une session reçoivent alors une alerte de sécurité, par e-mail et dans les notifications d'Illizeo. Son lien ouvre la page **Accès Support** avec l'agent déjà renseigné : choisissez le rôle et ouvrez la session, ou ignorez la demande. La demande n'ouvre rien à elle seule.

## Suivre et révoquer

- Pendant une session, le bloc **Session active** montre l'agent, le rôle, l'heure d'ouverture et l'échéance. **Révoquer** y met fin immédiatement.
- **Sessions de support** garde l'historique de chaque accès accordé : agent, rôle, ouverture, échéance et statut (**Active**, **Révoquée**, **Expirée**, **Terminée** ou **En attente**).
- **Journal d'accès** enregistre chaque accès du support : qui, au nom de qui, quand, avec quel statut. **Voir tout le journal** ouvre les Logs utilisateurs (voir [Gouvernance & Sécurité](https://illizeo.com/docs-category/plateforme-fr/plateforme-gouvernance-securite/)).

## À savoir

- Deux verrous se cumulent : l'interrupteur général et sa durée, puis la session nommée et son échéance. L'agent n'entre que si les deux sont ouverts.
- Couper l'interrupteur empêche toute nouvelle entrée ; pour arrêter une session en cours, révoquez-la.
- L'agent n'est pas un salarié de votre espace : il n'apparaît pas dans la liste de vos employés.

## Questions fréquentes

### Le bouton Ouvrir la session de support est grisé.

Nommez l'agent (prénom, nom et e-mail) et choisissez un rôle. Vérifiez aussi que l'interrupteur **Autoriser l'accès Support** est activé.

### Je ne peux pas retirer une personne de la liste des contacts.

C'est sans doute le dernier contact autorisé, ou le dernier administrateur actif de l'espace. Ajoutez d'abord un autre contact.

### *Similaire*