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title: Traiter les demandes RH (équipe RH)
description: "Équipe RH : travaillez la file des demandes, prenez une demande en charge, échangez avec le collaborateur ou en note interne, faites avancer le statut et tenez les délais annoncés."
url: "https://illizeo.com/centre-aide/demandes-rh-traiter-les-demandes/"
updated: "2026-11-01"
category: Demandes RH
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# Traiter les demandes RH (équipe RH)

Cet article s'adresse à l'équipe RH : il explique comment travailler la file des demandes, prendre une demande en charge, échanger avec le collaborateur ou entre collègues, faire avancer le statut et tenir les délais annoncés.

## Avant de commencer

- Votre rôle doit porter le droit « Traiter la file des demandes RH » au palier **Exécuter**. Par défaut, il est accordé aux rôles Responsable RH et Administrateur.
- Sans ce droit, l'onglet **File de l'équipe** n'apparaît pas et seules vos propres demandes sont visibles.

## La file de l'équipe

Ouvrez **Demandes RH › File de l'équipe**. Le tableau présente :

![Onglet File de l'équipe : demandes avec urgence, demandeur, date, statut et bouton Prendre](https://i0.wp.com/illizeo.com/wp-content/uploads/2026/11/demandes-rh-presentation-01.fr_.png?resize=800%2C500&quality=80&ssl=1)
La file de l'équipe, avec les filtres de statut et le bouton Prendre.

| Colonne | Contenu |
| --- | --- |
| Urgence | « Urgente » quand le collaborateur a choisi, dans le formulaire, la valeur qui rend la demande urgente. |
| Demande | Le type de la demande ; un clic ouvre son détail. |
| Demandeur | Le collaborateur qui a déposé la demande. |
| Déposée le | La date de dépôt et, si le type annonce des délais, les échéances « Première réponse avant… » et « Résolution avant… » (en rouge une fois dépassées), ainsi que la mention « Escaladée » le cas échéant. |
| Statut | Le statut de traitement. |
| Action | Le bouton **Prendre**, ou la mention « Prise en charge » si quelqu'un s'est déjà saisi de la demande. |

Par défaut, les demandes urgentes sont en tête, puis la file est rangée par statut et par date. Un clic sur l'en-tête **Urgence**, **Déposée le** ou **Statut** trie la file sur cette seule colonne (un second clic inverse l'ordre) : les urgentes ne sont alors plus forcément en tête. La file est découpée en pages de 25 demandes.

Les boutons au-dessus du tableau filtrent par statut : **Toutes**, **Nouvelle**, **Prise en charge**, **En attente de votre réponse**, **Résolue**, **Close sans suite**.

![File de l'équipe filtrée sur le statut Nouvelle](https://i0.wp.com/illizeo.com/wp-content/uploads/2026/11/demandes-rh-traiter-les-demandes-01.fr_.png?resize=800%2C500&quality=80&ssl=1)
La file filtrée sur « Nouvelle ».

### Prendre une demande

1. Repérez la demande dans **File de l'équipe**.
2. Cliquez sur **Prendre** dans la colonne **Action**.

La demande passe en « Prise en charge », vous en devenez le responsable et le collaborateur est prévenu. Si un collègue l'a prise juste avant vous, le message « Quelqu'un d'autre a pris cette demande avant vous. » s'affiche : la demande n'est pas prise deux fois.

## Traiter une demande

Cliquez sur le nom d'une demande pour ouvrir son détail. Vous y trouvez les réponses du collaborateur (**Vos réponses**), les **Pièces jointes**, le fil des **Échanges** et, en haut à droite, la liste du statut.

### Changer le statut

1. En haut à droite du détail, ouvrez la liste du statut.
2. Choisissez le nouveau statut. Le message « Statut mis à jour » confirme le changement.

![Détail d'une demande côté RH : liste du statut ouverte en haut à droite](https://i0.wp.com/illizeo.com/wp-content/uploads/2026/11/demandes-rh-traiter-les-demandes-02.fr_.png?resize=800%2C500&quality=80&ssl=1)
La liste du statut, en haut à droite du détail.

Le collaborateur est prévenu de chaque changement réel de statut. Choisissez « En attente de votre réponse » quand vous attendez une information de sa part : dès qu'il répond dans le fil, la demande repasse d'elle-même en « Prise en charge ».

### Écrire au collaborateur ou laisser une note interne

1. Dans **Échanges**, écrivez votre texte dans le champ « Écrire un message… ».
2. Pour une note réservée à l'équipe, cochez **Note interne (invisible du demandeur)** : le bouton devient **Ajouter la note**.
3. Cliquez sur **Envoyer** ou **Ajouter la note**.

![Fil des échanges avec la case Note interne cochée et le bouton Ajouter la note](https://i0.wp.com/illizeo.com/wp-content/uploads/2026/11/demandes-rh-traiter-les-demandes-03.fr_.png?resize=800%2C176&quality=80&ssl=1)
Case « Note interne » cochée : le bouton devient « Ajouter la note ».

|  | Message | Note interne |
| --- | --- | --- |
| Vu par le collaborateur | Oui | Jamais |
| Qui est prévenu | Le collaborateur quand un RH écrit ; le responsable de la demande (ou, à défaut, l'équipe) quand le collaborateur écrit | L'équipe RH seulement |
| Usage | Questions, réponses, informations | Coordination entre RH, contexte, vérifications |

Dans le fil, une note interne porte l'étiquette « Note interne ».

### Rédiger avec l'assistant IA

Si l'intelligence artificielle est activée pour votre espace, les boutons **Rédiger**, **Reformuler**, **Raccourcir** et **Corriger le ton** apparaissent sous le champ de message. L'assistant s'appuie sur le type et le contenu de la demande et sur les mots que vous avez déjà écrits ; sa proposition s'affiche à part et **Remplacer le texte** la place dans le champ. Rien n'est envoyé sans vous : relisez, puis cliquez sur **Envoyer**.

### Ajouter une pièce jointe

Dans **Pièces jointes**, déposez un fichier puis cliquez sur **Joindre**. Les limites sont les mêmes que pour le collaborateur : 5 fichiers par demande, 10 Mo par fichier. Les fichiers sont rangés dans les documents du collaborateur, catégorie « Demandes RH ».

### Clore une demande

Passez la demande en « Résolue » quand elle est traitée, ou en « Close sans suite » si elle est devenue sans objet. Le collaborateur est prévenu. Une demande résolue ou close n'accepte plus de message ni de pièce jointe ; pour la rouvrir, remettez-la à un statut en cours avec la liste du statut.

## Délais, rappels et escalades

Quand un type annonce des délais, chaque demande reçoit ses échéances au moment du dépôt. Elles sont affichées de la même façon au collaborateur et à l'équipe RH.

| Situation | Ce qui se passe | Qui est prévenu |
| --- | --- | --- |
| Échéance de première réponse dépassée, personne n'a pris la demande | Un rappel, une seule fois | Les personnes de l'équipe destinataire qui peuvent traiter la file ; à défaut, tous ceux qui peuvent traiter la file |
| Échéance de résolution dépassée, demande toujours « Nouvelle » ou « Prise en charge » | Une escalade, une seule fois ; la demande porte ensuite la mention « Escaladée » | La cible choisie dans « Escalader à » ; à défaut, les personnes qui paramètrent les types de demande ; à défaut, l'équipe destinataire |

- Les délais se comptent en heures pleines, nuits et week-ends compris.
- Une demande « En attente de votre réponse » ne déclenche ni rappel ni escalade, mais son échéance continue de courir : si elle revient en « Prise en charge » après l'échéance de résolution, l'escalade part peu après.
- Un type qui n'annonce qu'un délai de résolution n'envoie jamais de rappel ; un type qui n'annonce qu'un délai de première réponse n'escalade jamais.
- Rien n'est envoyé au collaborateur pour un retard.
- Dans la cible « Escalader à », seules les personnes qui peuvent traiter la file sont prévenues ; si aucune ne le peut, l'escalade passe à l'échelon suivant.

## À savoir

- L'onglet **File de l'équipe** affiche les demandes des types dont « Traité par » vaut **File générale (tout le personnel RH)**. Les demandes d'un type adressé à un groupe, une équipe, un département ou un bureau n'y figurent pas : leurs destinataires les ouvrent depuis la notification ou l'e-mail reçus au dépôt.
- Le bouton **Prendre** n'existe que dans la file. Choisir « Prise en charge » dans la liste du statut change le statut sans vous désigner comme responsable.
- Pendant un visa, la demande reste « Nouvelle » et figure déjà dans la file ; si l'approbateur la refuse, elle passe en « Close sans suite ».
- Dans **Vos réponses**, chaque réponse est présentée sous la clé du champ, c'est-à-dire son identifiant technique.
- Avec le droit de traiter la file, vous voyez aussi, dans **Nouvelle demande**, les types réservés aux équipes RH : ils servent aux demandes entre équipes et restent invisibles des collaborateurs.
- Vos propres demandes restent dans l'onglet **Mes demandes**.

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