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title: Relier le CRM à Power Automate
description: "Importer le connecteur personnalisé d'Illizeo dans Power Automate, démarrer un flux sur un événement du CRM et lire ou écrire comptes, contacts, opportunités et activités."
url: "https://illizeo.com/centre-aide/crm-power-automate/"
updated: "2026-11-08"
category: CRM
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# Relier le CRM à Power Automate

Avec le connecteur personnalisé d'Illizeo, Power Automate lit et écrit dans le CRM (comptes, contacts, opportunités, activités) et démarre un flux dès qu'un événement du CRM se produit, par exemple une opportunité gagnée. Le connecteur se décrit dans un fichier OpenAPI que vous téléchargez depuis Illizeo et importez dans Power Automate. Cet article s'adresse aux administrateurs du CRM et aux personnes qui construisent les flux.

## Avant de commencer

- Le module CRM doit être activé, et votre abonnement Illizeo doit comprendre les webhooks pour que les déclencheurs reçoivent les événements.
- Un compte Power Automate qui permet les connecteurs personnalisés.
- Pour télécharger le fichier du connecteur : « Réglages du CRM : consulter ».
- Un jeton d'API, créé dans **Paramètres › Gérer Illizeo › Jetons API** (voir [Créer et gérer les jetons API](https://illizeo.com/centre-aide/api-gerer-les-jetons/)), avec sous **Droits** : **Écrire** pour « CRM — abonnements aux webhooks » (les déclencheurs) ; **Lire** pour les objets que vos flux lisent ou reçoivent ; **Écrire** pour ceux qu'ils créent ou modifient.
- Le jeton agit avec les droits et la portée de la personne qui l'a créé. Pour les déclencheurs, il lui faut « Réglages du CRM : créer » (s'abonner) et « Réglages du CRM : supprimer » (se désabonner) ; pour les actions, les droits de l'écran sur l'objet (« Comptes CRM : consulter », « créer », « modifier »…).

![Le formulaire Nouveau jeton API pour Power Automate : la rubrique Droits avec CRM — abonnements aux webhooks en écriture et les lectures du CRM cochées.](https://i0.wp.com/illizeo.com/wp-content/uploads/2026/11/crm-power-automate-01.fr_.png?resize=800%2C1207&quality=80&ssl=1)
Le jeton de Power Automate : l'abonnement aux webhooks et les objets à lire ou à écrire.

## Télécharger le connecteur

1. Ouvrez **Paramètres › CRM › Webhooks et intégrations**.
2. Dans la carte **Intégrations**, sous **Power Automate**, cliquez sur **Télécharger le connecteur**.

Vous obtenez le fichier `illizeo-crm-power-automate.swagger.json`, une description OpenAPI 2.0 de l'API v1 du CRM et de son déclencheur. Il ne contient ni secret ni jeton : la clé se saisit dans Power Automate.

![La carte Intégrations des réglages du CRM : Power Automate et son bouton Télécharger le connecteur, à côté de n8n.](https://i0.wp.com/illizeo.com/wp-content/uploads/2026/11/crm-power-automate-02.fr_.png?resize=800%2C165&quality=80&ssl=1)
Le connecteur personnalisé se télécharge depuis les réglages du CRM.

## Importer le connecteur dans Power Automate

Les libellés ci-dessous sont ceux de Power Automate ; ils peuvent varier selon votre version.

1. Dans Power Automate, ouvrez **Données › Connecteurs personnalisés**, puis **Nouveau connecteur personnalisé › Importer un fichier OpenAPI**.
2. Nommez le connecteur (par exemple « Illizeo CRM ») et choisissez le fichier téléchargé.
3. Vérifiez l'onglet **Sécurité** : le fichier pose l'authentification par **Clé API**, nom du paramètre `Authorization`, emplacement **En-tête**. L'hôte et le chemin de base `/v1` viennent aussi du fichier.
4. Cliquez sur **Créer le connecteur**.
5. Créez une connexion : quand Power Automate demande la clé, saisissez `Bearer`, une espace, puis votre jeton d'API.

## Démarrer un flux sur un événement du CRM

1. Créez un flux de cloud automatisé et choisissez le déclencheur **When a CRM event occurs** du connecteur.
2. Dans le champ **Event**, choisissez l'événement, par exemple `crm.opportunity.won`.
3. Ajoutez vos actions. Le contenu reçu est celui d'un webhook du CRM : `id` (l'identifiant de l'événement), `event`, `occurred_at`, `tenant` et `data`, qui porte `object_type`, `object_id` et, pour un compte, un contact, une opportunité ou une activité, `object`, la fiche sous la forme de l'API v1.
4. Enregistrez le flux.

À l'enregistrement, Power Automate s'abonne aux webhooks du CRM avec votre jeton : l'abonnement, nommé « Power Automate », apparaît dans **Paramètres › CRM › Webhooks et intégrations**. Quand le flux est supprimé, Power Automate se désabonne ; seul le jeton qui a créé l'abonnement peut le retirer ainsi. L'abonnement n'envoie que ce que le jeton peut lire, et suit les règles des webhooks du CRM : relances, suspension après cinq relances échouées d'affilée (voir [Les webhooks du CRM](https://illizeo.com/centre-aide/crm-webhooks/)).

![Schéma : à l'enregistrement du flux, Power Automate crée par l'API un abonnement relié au jeton ; quand l'événement choisi survient, le flux démarre avec la fiche si le jeton peut la lire, sinon rien n'est envoyé ; à la suppression du flux, l'abonnement est retiré.](https://i0.wp.com/illizeo.com/wp-content/uploads/2026/11/crm-power-automate-flux-01.fr_.png?resize=800%2C624&quality=80&ssl=1)
Power Automate s'abonne et se désabonne seul, avec le jeton de la connexion.

Le déclencheur propose dix événements :

| Événement | Signification |
| --- | --- |
| `crm.opportunity.won` | Opportunité gagnée ou dossier réussi |
| `crm.opportunity.lost` | Opportunité perdue ou dossier abandonné |
| `crm.opportunity.stage_changed` | Changement d'étape |
| `crm.opportunity.created` | Opportunité ou dossier créé |
| `crm.account.created` | Compte créé |
| `crm.contact.created` | Contact créé |
| `crm.activity.created` | Activité créée |
| `crm.quote.accepted` | Devis accepté |
| `crm.event_registration.created` | Inscription à un événement |
| `crm.dues.paid` | Cotisation payée |

Pour un autre événement du CRM (compte archivé, devis envoyé, cotisation en retard…), créez un abonnement à la main vers un déclencheur HTTP de Power Automate (voir [Les webhooks du CRM](https://illizeo.com/centre-aide/crm-webhooks/)).

## Les actions

Le connecteur apporte, pour les comptes, les contacts, les opportunités et les activités, une action pour lister, lire une fiche, créer et modifier. Il n'apporte pas de suppression.

- Les listes acceptent une recherche plein texte (`q`), « modifié depuis » (`modified_since`), le propriétaire (`owner_id` ; pour les activités, la personne assignée), une étiquette (`tag`) et se paginent par curseur (`cursor`, `limit` : 50 par défaut, 200 au plus). La réponse porte `items`, `next_cursor` et `has_more` : bouclez tant que `has_more` est vrai, en passant `next_cursor`.
- Une création ou une modification suit les règles de l'écran : mêmes contrôles, mêmes droits, mêmes portées. Un compte ou un contact qui ressemble à une fiche existante répond `409 DUPLICATES_FOUND` tant que le corps n'envoie pas `confirmer_doublon` à vrai.
- Si votre espace soumet une écriture à une validation humaine, l'action répond `202` sans rien écrire, avec l'identifiant de la demande (voir [Faire valider les fiches et les envois](https://illizeo.com/centre-aide/crm-validations/)).

Les corps et les réponses ont la forme de l'API v1, avec des clés en français : voir [Importer, exporter et utiliser l'API](https://illizeo.com/centre-aide/crm-import-export-et-api/).

## À savoir

- Révoquer le jeton coupe à la fois les actions et les déclencheurs de tous les flux qui l'utilisent.
- Un flux désactivé sans être supprimé garde son abonnement ; si ses livraisons échouent, l'abonnement finit suspendu. Supprimez le flux, ou l'abonnement dans la liste, quand vous n'en avez plus besoin.
- Les données de démonstration ne déclenchent aucun flux.

## Questions fréquentes

### L'enregistrement du flux échoue.

Vérifiez que le jeton porte **Écrire** pour « CRM — abonnements aux webhooks », que son créateur a « Réglages du CRM : créer », et que l'événement choisi est l'un des dix proposés.

### Le flux ne démarre pas.

Vérifiez que le jeton porte la lecture de l'objet (« CRM — opportunités » pour une opportunité gagnée) et que son créateur peut lire la fiche dans sa portée. Ouvrez ensuite l'abonnement « Power Automate » dans **Paramètres › CRM › Webhooks et intégrations** : son journal des livraisons dit si l'événement est parti et ce que Power Automate a répondu.

### *Similaire*